Benvenuto sulla nostra piattaforma digitale. Prima della registrazione e dell’utilizzo dei nostri servizi, ti chiediamo di leggere e accettare il presente documento “Termini e Condizioni”, che contengono le regole di utilizzo della Piattaforma Digitale “Pickemap”.

1. Informazioni di carattere generale

Techlog di Emanuele Cavallaro, c.f. e p.i. è 07185230484, pec picktech@pec.it, con sede in Firenze, via Francesco Domenico Guerrazzi 2, in nome del legale rappresentante Emanuele Cavallaro, è titolare della piattaforma digitale denominata “Pickemap”, cui è possibile accedere tramite i siti web www.pickemap.it e www.pickemap.com, che offre agli utenti un servizio di ritiro, custodia e consegna bagagli a domicilio nell’area geografica della città di Firenze.

2. Definizioni

Per maggiore trasparenza nei confronti di tutti i soggetti interessati alla consultazione della Piattaforma si forniscono le seguenti definizioni che si ritengono utili:

• Area: area geografica dove viene svolto il Servizio, ad oggi la città di Firenze.

• Contenuto: testo, grafica, immagini, musica, software, audio, video, informazioni o altri materiali, inclusi ma non limitati a informazioni sul profilo, richieste di servizi, citazioni, messaggi, recensioni e altre informazioni o materiali disponibili su, o attraverso, la Piattaforma.

• Custodia: servizio di detenzione e conservazione dei bagagli offerto dal Fornitore.

• Gestore: la persona giuridica titolare della Piattaforma “Pickemap”.

• Fornitore/Fornitori: persona giuridica registrata sulla Piattaforma che offre servizi di ritiro, custodia e consegna bagagli. I Fornitori sono tutti Partners commerciali del Gestore.

• Piattaforma: i siti web www.pickemap.it e www.pickemap.com attraverso cui offriamo i nostri servizi.

• Registrazione: procedura di registrazione mediante la creazione di un account sulla Piattaforma.

• Servizio/Servizi: le funzionalità di ritiro, custodia e consegna bagagli offerti attraverso la Piattaforma da Fornitori terzi.

• Sito: il portale web accessibile al seguente link: www.pickemap.it e www.pickemap.com.

• Stripe: piattaforma esterna di pagamenti di cui si avvale il Gestore.

• Utente/Utenti: persona fisica o giuridica che completa la procedura di registrazione alla Piattaforma mediante creazione dell'account del Gestore al fine di utilizzare il Servizio, nonché persona che invia una richiesta tramite la Piattaforma, utilizzando il Servizio Utente o che svolge qualsiasi attività sulla Piattaforma. Ove l'Utente sia una persona fisica, che richieda la prestazione del Servizio per fini estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale e sia un "Consumatore" agli effetti del Dlgs. n. 206 del 6.9.2005 ("Codice del Consumo"), allo stesso saranno applicabili le disposizioni contenute nel Codice del Consumo.

3. Descrizione dei servizi

Il servizio offerto consiste nel ritiro, custodia e riconsegna dei bagagli, da parte dei Fornitori agli Utenti, nelle date e negli orari indicati al momento della prenotazione effettuata sui siti www.pickemap.it e www.pickemap.com. Il Gestore fornisce i Servizi non direttamente ma avvalendosi di Partners commerciali che svolgono regolarmente servizio di ritiro, custodia e consegna bagagli (Fornitori del servizio). Tutti i Fornitori sono soggetti terzi indipendenti rispetto ai quali non esiste alcun rapporto di impiego con il Gestore.

4. Registrazione e Account

Per accedere ai Servizi, l’Utente deve creare un proprio profilo/account sulla Piattaforma, mediante la relativa procedura, illustrata e guidata. A questo proposito, il soggetto che si registra dichiara e garantisce: (i) di essere maggiorenne o il rappresentante legale di un minorenne e di avere la piena capacità di agire e di stipulare validamente contratti ed accordi; (ii) che i dati dallo stesso forniti con la scheda di registrazione sono corretti e veritieri; (iii) di aggiornare i dati forniti ogni qualvolta si renda necessario. A seguito del completamento della Registrazione, l’Utente potrà in qualsiasi momento accedere al proprio profilo per aggiornare o modificare i dati inseriti. Nel caso in cui l’Utente non dovesse completare la procedura di Registrazione dopo avere fornito il numero di telefono e/o altro dato richiesto, potrà ricevere un numero limitato di comunicazioni via e-mail che inviteranno a concludere il procedimento e descriveranno il servizio per il quale è stata iniziata la procedura di registrazione. I dati forniti al momento della registrazione, quali nome e cognome, numero di telefono cellulare e e-mail saranno condivisi solo con il Gestore. Con i Fornitori del servizio acquistato, vengono condivisi nome, cognome, numero ordine, numero valigie e indirizzi di ritiro-consegna. La registrazione e l’utilizzo della Piattaforma sono subordinati all'accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

5. Modifiche ai Termini e Condizioni

Il Gestore si riserva il diritto di modificare i Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti e diventeranno efficaci dopo 15 giorni dalla notifica, via e-mail. L’Utente sarà sempre libero di cancellare il proprio profilo secondo la procedura di cui al successivo punto. 

6. Cancellazione del profilo

L'Utente potrà procedere in qualsiasi momento alla cancellazione del proprio Profilo accedendo sul proprio profilo, alla sezione "modifica profilo”, e cliccando su "Elimina”. La cancellazione del profilo avviene decorsi 14 giorni dalla richiesta previa verifica di assenza di situazione debitoria e/o di reclami aperti. A seguito della richiesta di cancellazione da parte dell'Utente, i dati forniti dall'Utente al momento della registrazione vengono cancellati dal database principale e spostati in uno spazio riservato del database dove vengono archiviati. I dati personali, a seguito della richiesta di cancellazione, sono trattati e conservati per un tempo pari a 24 mesi dalla raccolta degli stessi. La società, in qualità di titolare del trattamento, tratta i dati in conformità alla propria Privacy Policy per adempiere alle responsabilità ad essa imposte dalle leggi.

7. Utilizzo della Piattaforma

L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in conformità alla legge e ai presenti Termini. È vietato: utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti; caricare contenuti offensivi, diffamatori o che violino diritti di terzi; tentare di accedere a sistemi non autorizzati. La Piattaforma non è responsabile dei contenuti caricati dagli Utenti. In ogni caso, il Gestore si riserva il diritto di cancellare dalla Piattaforma ogni tipo di contenuto inserito dall’Utente e/o dal Fornitore, non idoneo all’oggetto della Piattaforma o in violazione di norme di legge o comunque qualsiasi contenuto che possa essere considerato violento, minaccioso, razzista, in violazione della riservatezza o della privacy, discriminatorio, diffamatorio, offensivo, illegale, pornografico, osceno, indecente, blasfemo o che possa, in generale, causare fastidio o disagio agli utenti e ai terzi.

8. Dichiarazioni del Gestore

Il Gestore dichiara e garantisce: (i) di essere una società costituita ai sensi della legge italiana; (ii) che il presente documento Termini e Condizioni e l’adempimento agli obblighi derivanti dall’accettazione delle stesse non violano l’atto costitutivo e lo statuto della Società, nonché le disposizioni di legge e regolamentari ad essa applicabili.

9. Funzionamento della Piattaforma e del Servizio erogato

Prenotazione e pagamento: L’Utente deve inserire le seguenti informazioni: data, ora e luogo, compreso il numero civico esatto, per il ritiro e per la consegna dei bagagli. Una volta completato l’acquisto, l’Utente riceverà una mail con il riepilogo dell’ordine. Tutte le informazioni del Servizio saranno disponibili anche sulla Piattaforma, accedendo al proprio Account, nella sezione “I tuoi ordini”. L’Utente riceverà 2 codici, ciascuno di 3 cifre, direttamente nella sezione “I tuoi ordini” sulla Piattaforma. L’Utente riceverà altresì una conferma dell’ordine e del pagamento al momento dell’acquisto del servizio. L’Utente dovrà indicare sempre un orario di ritiro e riconsegna bagagli che tenga conto di 45 minuti di anticipo rispetto al tempo in cui ha bisogno di tornare in possesso dei propri bagagli. Dopo che l’Utente avrà prenotato e pagato per i Servizi richiesti e dopo che la Piattaforma avrà individuato i Fornitori, l’Utente potrà comunicare durante il Servizio con i Fornitori che erogheranno i Servizi prenotati. Con i Fornitori che erogheranno i Servizi prenotati, vengono condivisi i seguenti dati forniti dall’Utente: nome e cognome, numero ordine, numero valigie e indirizzi ritiro-consegna.

Conferma del servizio da parte del Gestore:

Il Gestore si riserva il diritto di confermare il Servizio prenotato fino all’ora indicata dall’Utente della Piattaforma, tramite aggiornamento dello Stato e tramite e-mail. In caso di mancata conferma, l’Utente sarà rimborsato mediante la stessa modalità di pagamento utilizzata.

Ritiro: All’ora di ritiro indicata, l’Utente incontrerà il Fornitore nel luogo indicato in ordine. Il Fornitore comunicherà il numero ordine, il numero di bagagli da ritirare e chiederà all’Utente, a conferma, il primo codice di 3 cifre. Da quel momento il Fornitore diventerà responsabile di bagagli.

Consegna: All’ora di consegna indicata al momento della prenotazione, l’Utente incontrerà il Fornitore nel luogo indicato in ordine. Il Fornitore comunicherà all’Utente il numero ordine, il numero di bagagli da ritirare e chiederà all’Utente, a conferma, il secondo codice di 3 cifre ricevuto dall’Utente.

Una volta che l’Utente avrà comunicato il codice al Fornitore, l’Utente tornerà responsabile dei bagagli, per questo motivo è importante che l’Utente verifichi attentamente il numero ordine, il numero di bagagli e eventuali manomissioni delle valigie e/o di sigilli antieffrazione se presenti, prima di comunicare il codice di 3 cifre al Fornitore, in questo caso deve contattare immediatamente il servizio clienti.

Stati del servizio: Il servizio di ritiro, custodia e consegna bagagli a domicilio di Pickemap è suddiviso in stati.

Gli stati di ritiro e consegna bagagli e tutte le informazioni relative all’ordine saranno visibili nella sezione “I tuoi ordini”. L’Utente potrà comunicare con il Fornitore e monitorare la posizione dei propri bagagli durante l’intero servizio. Potrà inoltre comunicare con il servizio clienti Pickemap.

Ritardi imputabili al Fornitore: La stima di orario di arrivo previsto è calcolata sulla base del veicolo automobile del Fornitore; in caso di modifiche ai percorsi, traffico elevato e/o uso di altri mezzi l’ora di arrivo effettiva potrebbe non coincidere con quella stimata, la stima è puramente indicativa. In generale, è tollerato un ritardo non superiore a 15 minuti rispetto all’orario indicato, sia per quanto riguarda il momento del ritiro dei bagagli presso l’Utente, che al momento della consegna degli stessi. In ogni caso di ritardo, il Fornitore dovrà comunicarlo con tempestivo anticipo all’Utente. In caso di ritardo superiore ai 45 minuti al momento del ritiro bagagli: l'Utente non è più tenuto ad attendere il Fornitore. Dunque, nel caso in cui l’Utente decida di aspettare e di accettare la consegna con il ritardo superiore a 45 minuti, il Fornitore potrà proseguire con il servizio richiesto. Nel caso in cui l’Utente decida di annullare il servizio, l’Utente avrà diritto al rimborso meno i costi di transazione del servizio di pagamento Stripe. In caso di ritardo superiore ai 45 minuti al momento della consegna bagagli: in caso di impossibilità dell’Utente di ulteriore attesa di arrivo del Fornitore, la Piattaforma garantisce che il bagaglio/i bagagli verranno spediti a loro spese nel luogo che l’Utente indicherà, comprese dunque spedizioni internazionali. Sono esclusi casi di forza maggiore quali a mero titolo esemplificativo, calamità naturali, terremoti, uragani, guerre, incendi, o altro evento comunque imprevedibile.

In caso di mancata consegna per assenza o irreperibilità dell’Utente: all’orario indicato dall’Utente al punto di consegna, il bagaglio verrà nuovamente custodito dal fornitore del servizio, Pickemap sarà autorizzata ad addebitare il costo di ritiro e consegna bagagli aggiuntiva pari al prezzo stabilito per trasporto e deposito giornaliero secondo i parametri di compenso stabiliti. Sarà possibile effettuare la spedizione ad una nuova destinazione su richiesta dell’Utente, l’eventuale spedizione sarà addebitata all’Utente. Scaduti 30 giorni dal giorno di ritiro iniziale, in caso di ritiro o richiesta di spedizione non effettuata dall’Utente, il deposito è autorizzato a smaltire il bagaglio e il suo contenuto senza alcuna possibilità per l’Utente di recuperare e/o avanzare alcun reclamo sul bagaglio o sul suo contenuto.

Annullamento della richiesta da parte dell’Utente: è possibile annullare il servizio nei giorni precedenti e nello stesso giorno della prenotazione fino a 1 ora dal ritiro. In caso di annullamento in un momento successivo, se il servizio è stato assegnato al Fornitore, verrà trattenuta una penale del 30% del totale del compenso. In caso di non avvenuta assegnazione del Fornitore, all’Utente verrà rimborsato l’intero importo corrisposto meno i costi di transazione del servizio di pagamento Stripe.

Modifica richiesta: è possibile modificare la richiesta di ritiro da 1 ora o meno rispetto all’orario di ritiro dei bagagli, contattando il servizio clienti, sarà addebitato il pagamento di €7,50 per ogni bagaglio aggiunto alla richiesta. In caso di modifica di giorno di consegna sarà addebitato il pagamento di 5,20€ al giorno per ogni bagaglio aggiunto alla richiesta. In caso di modifica di indirizzo di ritiro e/ o di consegna e di tragitto da percorre per il Fornitore, se superiore rispetto al tragitto stipulato originariamente, sarà addebitato un pagamento di €15,00 oltre il pagamento originale in base alla nuova distanza da percorrere.

Criteri di selezione dei Fornitori: Il Gestore adotta i seguenti Criteri di Classificazione dei Fornitori: disponibilità nel giorno e ora indicati dall’Utente.

10. Condizioni di accettazione dei bagagli e Contenuto dei bagagli

L’Utente dichiara di essere il proprietario di bagagli consegnati. I bagagli devono essere consegnati chiusi e in buono stato al Fornitore. I Fornitori accetteranno bagagli con contenuto di valore fino a €500,00 per ciascun bagaglio. I Fornitori non garantiscono polizze assicurative oltre detta somma. Inoltre, il Fornitore non accetterà bagagli contenenti: denaro, beni preziosi, opere d’arte, armi o armi da fuoco, devices/materiale tecnologico (computer, smartphone, etc), materiali pericolosi e/o infiammabili, sostanze stupefacenti, materiale deperibile. L’Utente si assume ogni responsabilità in merito all'idoneità del deposito e alla conformità ai requisiti di legge degli oggetti affidati alla Piattaforma per il servizio.

11. Prezzi dei Servizi e Modalità di pagamento

La registrazione e l’utilizzo della Piattaforma è a titolo gratuito, ma nel caso in cui gli Utenti perfezionino la prenotazione dei Servizi sulla Piattaforma, gli stessi saranno tenuti a pagare secondo le Tariffe che verranno indicate durante il processo di prenotazione dei servizi. L’Utente dovrà accettare il prezzo mediante modalità “point and click” e proseguire con il pagamento mediante carta di pagamento accettata sul sito esterno di Stripe sul quale verrà automaticamente reindirizzato.

12. Reclami

Nel caso in cui l’Utente riscontri delle irregolarità potrà segnalarlo al servizio clienti Pickemap. Qualora i vizi e/o difetti non siano immediatamente rilevabili o visibili solo dopo l’apertura del bagaglio, l’Utente entro il termine di 48 ore è tenuto a segnalare il problema, allegando le prove utili a individuare correttamente la tipologia del difetto e le cause dello stesso inviando una mail a info@pickemap.it. Una procedura di reclamo sarà aperta e verranno effettuate le verifiche in caso di difetto e/o danneggiamento del bagaglio per avviare la procedura di risarcimento. Qualora gli elementi di prova non siano sufficienti a dimostrare l’esistenza e/o la responsabilità del danno e/o del difetto lamentato, non venga fornita corretta integrazione documentale la procedura si intenderà chiusa.

13. Responsabilità del Gestore, dei Fornitori, Risarcimenti e Limitazioni

Senza escludere o limitare con i presenti Termini e Condizioni alcuna responsabilità che non possa essere legalmente limitata o esclusa, il Gestore non sarà direttamente responsabile per eventuali ritardi e/o disservizi che l’Utente potrà avere durante l’utilizzo dei Servizi. Resta inteso che il Gestore si farà parte diligente affinché l’Utente riceva il miglior servizio di risposta possibile, ad un eventuale disservizio e/o danno subito. Il Gestore garantisce altresì che i Fornitori sono obbligatoriamente provvisti di idonea polizza assicurativa per i servizi svolti e offerti nei limiti economici qui indicati: in caso di danni e/o smarrimento e/o furto e/o manomissione, il Fornitore al quale è imputabile il danno patito dall’Utente garantisce la copertura assicurativa e/o la garanzia di indennizzo per i contenuti dei bagagli nel limite di €500,00 per ciascun bagaglio.  Restano esclusi minimi danni o minime usure/graffi in relazione ai rischi ordinari del servizio di ritiro, consegna bagagli e custodia. Inoltre, non saranno indennizzati i bagagli con contenuti proibiti di cui al precedente punto “Contenuto dei bagagli”. In ogni caso, il Gestore e/o i Fornitori non saranno ritenuti responsabili per eventuali treni e/o aerei e/o bus non presi dall’Utente, per mancato guadagno, profitto, mercato, reputazione, né per qualsiasi danno o perdita accidentale, speciale o consequenziale determinata. Il Gestore non sarà inoltre responsabile in caso di eventi imprevisti e/o modifiche che impediscano temporaneamente l’accesso alla Piattaforma tale da non renderlo disponibile.

14. Addebito in caso di mancata comparizione dell’Utente

In caso di mancato consegna dei bagagli, per assenza o irreperibilità dell’Utente, il Gestore provvede all’addebito dell'importo sul metodo di pagamento mediante Stripe entro il limite massimo di €500,00 per ciascun bagaglio.

15. Interruzione e sospensione dei Servizi nei confronti di tutti gli Utenti e/o nei confronti dei singoli Professionisti

L'accesso alla Piattaforma potrà essere temporaneamente interrotto in caso di problemi tecnici o per garantire la manutenzione della Piattaforma. Di tali interruzioni sarà data, se possibile, comunicazione sulla Piattaforma e mediante invio di comunicazioni informative via e-mail. In qualsiasi momento il Gestore potrà apportare miglioramenti e/o cambiamenti alla Piattaforma e ai Servizi qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche o al fine di conformarsi alla normativa vigente. Il Gestore si riserva, infine, la facoltà di cessare, in tutto o in parte, la prestazione dei Servizi in qualsiasi momento e con ragionevole preavviso al fine di consentire l'esecuzione di prestazioni di servizi ancora in corso. In tali ipotesi il Gestore darà tempestiva comunicazione agli Utenti via e-mail e mediante avviso sulla Piattaforma.

16. Pubblicità sulla Piattaforma

Il Gestore si riserva, a suo insindacabile giudizio, il diritto di inserire sulla Piattaforma avvisi pubblicitari nonché collegamenti ad altri siti. 

17. Sospensione e/o eliminazione dell’account

Il Gestore si riserva il diritto/potere di sospendere o terminare l'accesso dell'Utente alla Piattaforma in caso di violazione dei presenti Termini o per altri motivi a sua completa discrezione.

18. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti relativi al Contenuto della Piattaforma, inclusi testi, immagini, loghi e software, sono di proprietà del Gestore. L'Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale utilizzando la Piattaforma. Qualsiasi utilizzo della Piattaforma con finalità e/o con modalità diverse da quelle indicate nel presente documento Termini e Condizioni è da considerarsi abusivo e non autorizzato dal Gestore. Il Gestore si riserva di perseguire ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla legge, nelle più opportune sedi giudiziarie sia civili, penali che amministrative.

19. Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy al sito privacy iubenda. Per qualsiasi segnalazione si prega di contattare o scrivere mail servizio clienti info@pickemap.it

20. Legge applicabile, Mediazione e Foro Competente

L’utilizzo della Piattaforma sarà disciplinato, oltre che dal presente documento Termini e Condizioni, dalla legge italiana e, in particolare, con esclusivo riferimento all’Utente che possa qualificarsi come consumatore, dalle norme del Codice del Consumo. In qualunque caso, l’Utente può contattare direttamente il Gestore inviando apposita e-mail all’indirizzo mail servizio clienti info@pickemap.it e aprire un Reclamo. Nel caso in cui tra l’Utente e il Gestore sia insorta una controversia stragiudiziale – non risolta nemmeno mediante eventuale reclamo al sistema interno – tale controversia può essere devoluta ai seguenti organismi di mediazione: l’Organismo di Conciliazione dell’Ordine degli Avvocati di Firenze, con sede presso il Palazzo di Giustizia di Firenze, Nuovo Palazzo di Giustizia, Accesso H, 11° piano, Viale Alessandro Guidoni, 61, 50127 Firenze. In caso di mancato accordo, le controversie saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Firenze, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

21. Disposizioni Finali

Se una clausola dei presenti Termini e Condizioni è dichiarata invalida, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.

22. Contatti

Per qualsiasi informazione o richiesta, puoi contattarci all'indirizzo e-mail: info@pickemap.it o tramite apposito form di contatto alla pagina Pickemap.it e/o Pickemap.com.

Versione aggiornata al 30/06/2025